عندما دخل إلى متجر الأجهزة الخاص بـ Lao Zhang، كان يحدق في هاتفه المحمول في حالة ذهول. يحتوي المتجر على أرفف أنيقة، وشريط قياس، وأسلاك، ومفاتيح، وأقفال أبواب، ورائحة الصدأ والبلاستيك المألوفة معلقة في الهواء. يوجد في الزاوية صندوق من براغي التوسيع المغبرة التي تم شراؤها العام الماضي. “تم بيع نصف صندوق الشهر الماضي” ، نظر لاو تشانغ إلى الأعلى وابتسم بمرارة. “قبل عشر سنوات، لم يكن هذا كافيًا للبيع في يوم واحد.”
يصبح شارع الأجهزة هذا قديمًا. ما كان في السابق أكثر أجزاء الطريق ازدحامًا أصبح الآن مغطى بخمسة إشعارات “بالنقل”. لا يوجد سوى عدد قليل من الدراجات ثلاثية العجلات للتوصيل، ويلعب الرؤساء إما على هواتفهم المحمولة أو يلعبون الشطرنج ويدردشون في المنزل المجاور. قام Lao Li من المتجر المجاور بفتح نصف واجهة المتجر لبيع الفاكهة – وأصبحت الأجهزة هامشًا وأصبحت الفاكهة هي العمل الرئيسي.
This is not a case of a certain market. يشهد سوق الأجهزة المادية في جميع أنحاء البلاد انحسارًا صامتًا.
يشعر العديد من الممارسين بالحيرة: أين ذهب جميع العملاء؟ الأول هو التفاعل المتسلسل الناجم عن تباطؤ صناعة العقارات. ترتبط صناعة الأجهزة ارتباطًا وثيقًا بسوق العقارات – ديكورات المنازل الجديدة، وتجديد المنازل المستعملة، وشراء المشاريع، وتدعم سلسلة الصناعة بأكملها عددًا لا يحصى من متاجر الأجهزة. وبعد أن دخلت سوق العقارات فترة تعديل، شعر كل فرد في السلسلة بالبرد: فقد انخفض حجم تسليم المنازل الجديدة، وانخفض عدد الطلبات التي تلقتها شركات الديكور بشكل حاد، وانكمش الطلب على عمال البناء للحصول على السلع في وقت واحد. والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن فترة حساب الصناعة أصبحت أطول فأطول. في السابق كان من الممكن تحصيل الدفعة شهرياً، أما الآن فيعتبر معاملة جيدة أن تتم تسويتها خلال نصف عام، بل وهناك حالات يهرب فيها المشتري مباشرة. تعتمد متاجر الأجهزة الصغيرة على معدل دوران رأس المال للحفاظ على العمليات، والضغط المالي الناجم عن متأخرات الحساب يجعل المشغلين أكثر ذعرًا من انخفاض الطلبات.
يأتي التأثير الثاني من تحويل مصادر العملاء التقليدية عبر القنوات عبر الإنترنت. قبل عشر سنوات، كان السباكون الذين كانوا يعانون من نقص قطع الغيار يضطرون للذهاب إلى المتاجر غير المتصلة بالإنترنت لشرائها. الآن، طالما أنهم أخرجوا هواتفهم المحمولة لالتقاط الصور والبحث عن نفس الطراز، يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية تسليمهم إلى موقع البناء في غضون ساعتين، والسعر أرخص بنسبة 20٪ من دون الاتصال بالإنترنت. الشباب الذين يقومون بأعمال الديكور اعتادوا أكثر على شراء مجموعات كاملة من المفاتيح والمقابس مباشرة عبر الإنترنت، وطلب الأسلاك والأشرطة والأدوات معًا دون الذهاب إلى سوق الأجهزة لمقارنة الأسعار. كشف تاجر يعمل بالجملة منذ 20 عامًا أن حجم الشراء لشركة ديكور رئيسية محلية تعاون معها لسنوات عديدة انخفض إلى النصف في العام الماضي. والسبب هو أن الشركة أطلقت منصة الشراء الخاصة بها عبر الإنترنت وتواصلت مباشرة مع الشركات المصنعة للحصول على السلع، متخطية تاجر الجملة المتوسط.
السبب الأساسي الثالث هو التغير في عادات الاستهلاك لدى السكان. اعتاد الجيل الأكبر سناً من المالكين على شراء المواد بأنفسهم والاهتمام بالموقع. الآن، يميل أولئك الذين ولدوا في التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين إلى اختيار الخدمة الشاملة لشركة الديكور. بعد التوقيع على رسومات التصميم، يتم شراء جميع المواد مثل الأسلاك وأنابيب المياه ولوحات المفاتيح وما إلى ذلك من قبل شركة الديكور في مكان واحد. من الصعب على متاجر الأجهزة اقتحام سلسلة التوريد هذه. والأمر الأكثر قسوة هو أن “الحواجز المهنية” في صناعة الأجهزة التقليدية آخذة في التفكك: في الماضي، كان على المستهلكين الاعتماد على توصيات موظف المتجر للحكم على جودة المنتج. الآن تم تفصيل مقاطع فيديو التقييم عبر الإنترنت وأدلة تجنب الأخطاء في Xiaohongshu، وأصبح الشباب أكثر استعدادًا للرجوع إلى محتوى التقييم العام بدلاً من توصيات موظف المتجر غير المتصل بالإنترنت.
حتى بالنسبة للمتاجر التي لا تزال تعمل، تمت إعادة كتابة منطق العمل بالكامل. في الماضي، كانت متاجر الأجهزة تعتمد على معلومات سيئة لتحقيق الأرباح، ولكن الآن أصبحت أسعار المنتجات شبه شفافة. أول ما يفعله العديد من العملاء عند دخول متجر ما هو تشغيل هواتفهم المحمولة لمقارنة الأسعار على منصات التجارة الإلكترونية، دون الالتفات إلى التكاليف الإضافية لإيجار المتجر وتخزينه. تم ضغط الأرباح في الصناعة إلى أقصى الحدود. في الماضي، كان بإمكانك ربح 10 يوانات من بيع لفافة من الأسلاك، ولكن الآن يتعين عليك تقديم خدمات التوصيل من الباب إلى الباب لكسب 2 يوان. حسابات تاجر تجهيزات أنابيب المياه المحسوبة: حجم التداول الشهري 100000 يوان، إجمالي الربح 20000 يوان، بعد خصم الإيجار والمياه والكهرباء 8000 يوان، والعمالة 12000 يوان، الربح المتبقي لا يكفي لتغطية الديون المعدومة لهذا الشهر. وما يجعل الصناعة أكثر قلقا هو أن الشباب عموما غير راغبين في تولي زمام الأمور. لا يوجد تقريبًا أي مشغلين تقل أعمارهم عن 40 عامًا في شارع الأجهزة بأكمله. يقول العديد من الموظفين أن أطفالهم يفضلون العمل في الصناعات الناشئة مثل الإنترنت، ولا يهتمون ببساطة بدخل متاجر الأجهزة التقليدية.
ومع ذلك، وسط الكساد العام، وجد العديد من الممارسين الذين أخذوا زمام المبادرة للبحث عن التغيير طرقًا جديدة للبقاء. لا يحتوي متجر Lao Zhou أيضًا على العديد من العملاء الأفراد، ولكن طلبات الهاتف وWeChat تنطلق بلا انقطاع: لقد أضاف حسابات WeChat لأكثر من 500 سباك محلي وينشر المخزون والأسعار ومعلومات المنتجات الجديدة في المجتمع كل يوم. يمكن للعمال الذين لديهم احتياجات تقديم الطلبات مباشرة على WeChat، ويمكنه توصيلها إلى موقع البناء في نصف ساعة على دراجة كهربائية. “في الماضي، كنا ننتظر وصول العملاء إلى بابنا. أما الآن فنحن نطارد العملاء ونقدم خدمة جيدة. ومن الطبيعي أن يكون العملاء على استعداد للتعاون على المدى الطويل.” قال لاو تشو.
المشغل الشاب Xiao Chen لديه فكرة أكثر حداثة. قام بتحويل متجره إلى “مقهى للأجهزة” ووضع طاولة قهوة عند الباب لبيع القهوة. يمكن للمستهلكين شرب القهوة أثناء شراء الأجهزة، أو شراء قطع صغيرة من الأجهزة أثناء شرب القهوة. يتم استخدام هذا النموذج عبر الحدود لجذب الشباب الذين اعتادوا على الاستهلاك عبر الإنترنت إلى المتجر، ومن ثم استخدام منتجات فعالة من حيث التكلفة للاحتفاظ بالعملاء. “من الصعب البقاء على قيد الحياة بمجرد بيع الأجهزة. فالانضمام إلى الأعمال التجارية عبر الحدود يمكن أن يستمر على الأقل أولاً.” وقال شياو تشن.
لقد تخلى الممارس Lao Zhao تمامًا عن مسار البيع بالتجزئة وركز على توريد MRO (الصيانة والإصلاح والتشغيل) الشامل للمصانع الصغيرة المحيطة: تحتاج المصانع الصغيرة إلى شراء القفازات وعجلات الطحن والأسلاك والمفاتيح والمواد الاستهلاكية الأخرى كل شهر في فئات متفرقة. ليس لدى مديري المصانع الطاقة لمقارنة المشتريات واحدة تلو الأخرى، لذلك يوفر Lao Zhao خدمة توريد شاملة ويستقر شهريًا. السعر أقل قليلاً من سعر البيع بالتجزئة ولكن الميزة هي حجم الطلب المستقر والكبير. الآن لديه أكثر من 30 عميلًا مستقرًا في المصنع، ويبلغ حجم مبيعاته الشهرية الثابتة 200000 يوان، وهو أكثر استقرارًا بكثير من ممارسة الأعمال الفردية. لقد أدرك العديد من ممارسي الصناعة أن انكماش سوق الأجهزة المادية ليس انخفاضًا دوريًا، بل هو انحسار هيكلي: تشهد متاجر الأجهزة المفرطة التي نتجت عن عقدين من الذهب العقاري تأثيرات متعددة من التجارة الإلكترونية، وتجارة التجزئة الجديدة، وشركات الديكور، والمبيعات المباشرة للمصانع. لقد أصبح نموذج العمل السابق المتمثل في استئجار متجر وشراء البضائع وانتظار وصول العملاء إلى باب منزلك قديمًا تمامًا. لكن الطلب على الأجهزة في حد ذاته لن يختفي. سيكون الطلب على إصلاحات المنازل واستبدال أنابيب المياه واستبدال المفاتيح وتحديثات الأدوات موجودًا دائمًا، ولكن طريقة تلبية الاحتياجات قد تغيرت.
Lao Zhang also found a new direction. بدأ في تعلم كيفية إنشاء مقاطع فيديو قصيرة، وتعليم الأشخاص كيفية تغيير الحنفيات، وتركيب لوحات المفاتيح، واختيار الأسلاك ذات المواصفات المناسبة. محتوى الفيديوهات كان بسيطا، يشرح المهارات العملية أثناء العمل. وبعد مرور نصف عام، لم يكن عدد المعجبين كبيرًا، ولكن تحت كل فيديو يطلب المشاهدون عنوان المتجر ويرغبون في الشراء من المتجر. إن المخرج بالنسبة لسوق الأجهزة المادية لم يكن أبداً تفويت الماضي، بل إعادة الاتصال: إعادة الاتصال باحتياجات العملاء، وإعادة التكيف مع عادات الاستهلاك المتغيرة، وإعادة الاندماج في عالم الأعمال الذي أعادت شبكة الإنترنت تشكيله. يستكشف العاملون في هذا الشارع القديم طرقًا جديدة للعيش بطريقتهم الخاصة. هذا المسار التقليدي لا يزال بعيدًا عن النهاية.
