إنها سنة أخرى من ترويج التجارة الإلكترونية “618” في منتصف العام.
ومن السمات البارزة لـ “618” لهذا العام هو التمكين الشامل للذكاء الاصطناعي (AI)، والذي تعتبره الصناعة أول ترويج للتجارة الإلكترونية “معتمد على الذكاء الاصطناعي”.
ويقول الخبراء إن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لم تعد مجرد زينة أو استعراض، ولكنها توغلت في اختيار منتجات التجارة الإلكترونية والتسويق وخدمة العملاء والخدمات اللوجستية وما بعد البيع وجوانب أخرى.
تغطي سيناريوهات التنفيذ سلسلة الاستهلاك بأكملها وتعيد بناء المنطق الأساسي لصناعة التجارة الإلكترونية.
التغييرات في القواعد الأساسية
سيتم افتتاح موقع JD.com “618” لهذا العام في الساعة 20:00 يوم 30 مايو. قال Cao Peng، رئيس اللجنة الفنية لمجموعة JD ورئيس JD Cloud، إن “618” لهذا العام هي المرة الأولى التي تقوم فيها JD بدمج الذكاء الاصطناعي في جميع السيناريوهات والصناعات.
بعد 52 ساعة من إطلاق العرض الترويجي، تم الكشف لأول مرة عن “مجموعة منتجات المشهد المنزلي AI” المجهزة بـ JoyInside، وزاد حجم معاملات الأجهزة المنزلية الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمنتجات المنزلية المتصلة بـ JoyInside بنسبة 200% على أساس شهري.
في 11 مايو، تم دمج كيانوين وتاوباو بشكل كامل.
يمكن للمستخدمين التحدث إلى الذكاء الاصطناعي على تطبيق Qianwen لإكمال اختيار المنتج والمقارنة وطلب الشراء على Taobao؛ افتح تطبيق Taobao وانقر على “Qianwen AI Shopping Assistant” لبدء التسوق بالذكاء الاصطناعي، باستخدام تجربة الذكاء الاصطناعي، وحساب الخصومات بالذكاء الاصطناعي، ومساعدة الذكاء الاصطناعي للسعر المنخفض، ووظائف أخرى.
وقال تشو كيلي، المدير المؤسس لمعهد غويان للبحوث الاقتصادية الجديدة، إن الذكاء الاصطناعي قد اخترق السلسلة بأكملها من “618” هذا العام.
بالنسبة للمستهلكين العاديين، تحل أدلة التسوق الذكية المدعمة بالذكاء الاصطناعي محل عمليات البحث التقليدية عن الكلمات الرئيسية.
يمكنهم مطابقة المنتجات من خلال الحوار وحساب جميع الإعانات وخصومات المنصة تلقائيًا، مما يلغي العملية الشاقة لمقارنة الأسعار.
بالنسبة للتجار، يتولى الذكاء الاصطناعي مهام مثل التسليم الذكي، وخدمة العملاء الذكية، والتنبؤ بالمخزون، وإنشاء كتابة النصوص، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف تشغيل العروض الترويجية واسعة النطاق للتجار الصغار والمتوسطة الحجم.
ومن ناحية سلسلة التوريد، يعتمد الذكاء الاصطناعي على بيانات الاستهلاك للتنبؤ بالمبيعات، وتخصيص سلع التخزين مقدمًا، وتحسين كفاءة التوزيع اللوجستي، وتخفيف المشكلات مثل انفجارات المستودعات وتأخر التوزيع أثناء العروض الترويجية الرئيسية.
حلل تشاو قانغ، مدير معهد Saizhi للأبحاث الصناعية، أنه خلال “618” لهذا العام، أعاد الذكاء الاصطناعي هيكلة مدخل التسوق ومسار اتخاذ القرار للمستهلك.
تقوم شركات المنصات بربط نماذج الذكاء الاصطناعي الكبيرة بمنصات التجارة الإلكترونية، ويمكن للمستخدمين اختيار المنتجات مباشرة ومقارنة الأسعار وحتى تقديم الطلبات من خلال الذكاء الاصطناعي.
أصبح الذكاء الاصطناعي “المدخل الأول” للتسوق. في المستقبل، لن تكون حركة التجارة الإلكترونية عبارة عن كلمات رئيسية للبحث، بل التعرف الدقيق على نوايا الذكاء الاصطناعي.
قال Zhu Keli إنه في السنوات السابقة خلال “618”، لم يتم استخدام الذكاء الاصطناعي إلا بشكل متناثر في روابط التسويق الفردية. هذا العام، تكيفت البنية الأساسية للمنصات الرئيسية مع الذكاء الاصطناعي.
يعتمد توزيع حركة المرور وروابط المعاملات وحساب الخصم على نماذج كبيرة للعمل. لقد تغير منطق الاستهلاك من الأشخاص الذين يبحثون بنشاط عن المنتجات إلى منتجات مطابقة للذكاء الاصطناعي عند الطلب. لقد شهدت القواعد الأساسية للتجارة الإلكترونية تغيرات جوهرية.
أصبح الاستهلاك أكثر عقلانية
أصبحت أساليب التسويق “618” لهذا العام أكثر واقعية.
تطبق Taotian “الخصومات الفورية الرسمية” و”الخصومات المباشرة على عنصر واحد”، وتستخدم عشرات المليارات من الإعانات وكوبونات المستهلك 88VIP لتحقيق الأرباح.
يركز موقع JD.com على “الخصومات الرسمية المباشرة، التي تصل إلى 50%”، والترقيات من أجل “شراء أغلى ثمناً والحصول على تعويض مضاعف” وإضافة إعانات التجارة.
لا تزال قاعدة الخصم “618” الخاصة بـ Vipshop بمثابة خصم فوري لعنصر واحد، ولا حاجة إلى تجميع طلب، مما يلبي احتياجات المستهلكين للاستمتاع مباشرة بالخصومات الترويجية الكبيرة دون إجراء عمليات حسابية.
“هذا العام يبتعد “618” عن الروتين القديم مثل الخصومات الكاملة، وما إلى ذلك. فقد تم تبسيط القواعد التفضيلية إلى حد كبير، وتم إلغاء حسابات الطلبات المعقدة، وتم تخفيض المنصة بشكل مباشر وإضافة إعانات الاستبدال الوطنية، وأصبحت شفافية الأسعار بمثابة إجماع، وداعًا لرفع الأسعار أولاً ثم الخصم”.
قال تشو كيلي.
يعتقد لي مينغ تاو، الخبير في لجنة خبراء المدينة التجريبية الوطنية للتجارة الإلكترونية، أن هذا يعكس الخصائص الأكثر وضوحًا للاستهلاك الرشيد.
من الصعب حقًا إقناع المستهلكين بجميع أنواع الخصومات الكاملة. يميل المزيد من المستهلكين إلى التسوق حسب الطلب واختيار المنتجات الأكثر ملاءمة. ولهذا السبب تعمل المنصة على تبسيط قواعد الترويج.
حلل تشاو قانغ أن الإدارة العملية للتجار هي النتيجة الحتمية لتحول منصات التجارة الإلكترونية من “التفكير المروري” إلى “تفكير المستخدم”.
لقد عاد المستهلكون من التسوق العاطفي على غرار الكرنفال للعروض الترويجية الكبيرة السابقة إلى التسوق التجريبي القائم على القيمة.
وفي هذه الحالة، أصبحت جودة الخدمة التي يقدمها التجار محورًا جديدًا للمنافسة.
وقد حلل تشو كيلي أن الاستهلاك الشامل تحول إلى عقلاني وعملي، وأن ترقيات الاستهلاك ركزت على الاتجاهات الثلاثة الرئيسية وهي المنتجات الخضراء والذكية والمحلية. المستهلكون أكثر استعدادًا للدفع مقابل جودة المنتج والوظائف العملية.
وفي الوقت نفسه، تؤدي مقايضة الأجهزة القديمة إلى تحسين الأجهزة المنزلية الحالية، ويتحول الاستهلاك تدريجياً من المشتريات الإضافية إلى استبدال المخزون. الاتجاه العام هو من الاستهلاك المكثف للاكتناز إلى مرحلة جديدة من الاستهلاك عالي الجودة.
العودة إلى تجربة أفضل
اعتبارًا من الساعة 23:59 يوم 1 يونيو، وصل عدد المستخدمين الذين قدموا طلبات على موقع JD.com “618” إلى مستوى مرتفع جديد، وحقق عدد مستخدمي JD.com Supermarket نموًا مكونًا من رقمين على أساس سنوي.
تظهر بيانات Tmall أنه اعتبارًا من 31 مايو، تضاعف حجم المعاملات لأكثر من 40 ألف علامة تجارية، وزادت غرفة البث المباشر التي يبلغ حجمها 100 مليون يوان وتحافظ على نمو مزدوج الرقم بنسبة 50٪ على أساس سنوي.
يعتقد Zhu Keli أن مبيعات منتصف العام لا تزال تمثل فترة نافذة رئيسية لإطلاق منتجات جديدة وتوسيع عملاء العلامة التجارية على مدار العام. استخدم عدد كبير من المنتجات المحلية “618” لإكمال إطلاق منتجات جديدة ونشرها في السوق، مما أدى بشكل غير مباشر إلى دفع الصناعات التحويلية واللوجستية والخدمات بشكل غير مباشر لزيادة الدخل، ولا يزال الدور القيادي بارزًا.
حلل Li Mingtao أن “618” يعد أحد أهم الأنشطة الترويجية في مجال التجارة الإلكترونية. ستستثمر شركات المنصات حتماً الكثير من الموارد، مثل التركيز على إطلاق علامات تجارية جديدة ومنتجات جديدة.
عندما يصبح المستهلكون أكثر عقلانية في اتخاذ قراراتهم، ستعود “618” إلى قيمة شركة النقل الترويجية مع المزيد من المنتجات، وتجارب أفضل، وفوائد أكبر، ومزيد من الذكاء في جوهرها.
أما بالنسبة للاتجاه المستقبلي لـ “618”، اقترح تشاو قانغ تسليط الضوء على “القيمة + الخبرة المدفوعة”.
تحتاج المنصات الكبرى إلى استثمار طاقتها في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير حلول مخصصة، وتحسين أنظمة خدمات ما بعد البيع، وكسر حواجز البيع بالتجزئة الفورية عبر الإنترنت وخارجها.
وفي الوقت نفسه، يتم الترويج للذكاء الاصطناعي لإعادة بناء العلاقة بين الأشخاص والبضائع.
يعتقد تشاو قانغ أن العقد القادم من التجارة الإلكترونية ينتمي إلى “الكيانات الذكية”.
يجب على المنصات والتجار تغيير تفكيرهم بالكامل من دراسة “تصنيف الكلمات الرئيسية” إلى دراسة “الفهم الدلالي ومطابقة المشهد”.
من يستطيع أن يجعل الذكاء الاصطناعي يفهم المستخدمين بشكل أفضل، يمكنه أن يجد زيادات هيكلية في السوق الحالية.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تعزيز تنسيق السياسات.
يعتقد تشاو قانغ أنه يجب تطبيع سياسة “القديم مقابل الجديد” وربطها بنظام العضوية ونظام النقاط في المنصة لتعزيز دعم الاستهلاك الجديد مثل استهلاك الذكاء الاصطناعي وتنمية نقاط نمو جديدة.
