“يعيد الذكاء الاصطناعي كتابة منطق نمو التجارة الإلكترونية عبر الحدود.”
وقال تشيو شنغ، نائب رئيس أمازون الصين ورئيس متجر أمازون العالمي لسوق آسيا والمحيط الهادئ وتطوير الأعمال.
في 11 يونيو، أصدر متجر أمازون العالمي “الورقة البيضاء لاتجاه تنمية التجارة الإلكترونية عبر الحدود في الصين لعام 2026”.
تعتقد منصة التجارة الإلكترونية العالمية هذه، التي تصدرت للتو أحدث قائمة Fortune 500، أن الفرصة الهيكلية لـ “عولمة التجارة الإلكترونية عبر الحدود القائمة على الذكاء الاصطناعي” قد وصلت.
لاحظ تشيو شنغ أن “عولمة التجارة الإلكترونية عبر الحدود القائمة على الذكاء الاصطناعي” أصبحت نموذجًا جديدًا للسفر إلى الخارج.
لا يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين كفاءة البائعين في اختيار المنتج والمحتوى ورؤى المستهلك والتسويق والامتثال وخدمة العملاء وما إلى ذلك فحسب، بل إنه يعمل أيضًا على تسريع انتقال البائعين من العمليات في دولة واحدة إلى التخطيط العالمي، مما يؤدي إلى ظهور ابتكارات في اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، واكتشاف فرص الأعمال العالمية، والتحكم في المخاطر الشاملة وغيرها من المجالات.
في الماضي، كان البائعون يسافرون إلى الخارج من خلال “توسيع موقع تلو الآخر” — تسجيل حساب، واختيار المنتجات في موقع واحد، وإنشاء قوائم يدويًا، وتشغيل موقع واحد. لقد كانت عملية تراكم خطية وتدريجية.
والآن، مع دخول عصر “الجيل القادم من السلسلة عبر الحدود”، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الرابط الخارجي بأكمله.
بدءًا من مساعدي الذكاء الاصطناعي للمساعدة في افتتاح المتجر، وكاشفات فرص الأعمال المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد فرص المبيعات العالمية، إلى الذكاء الاصطناعي لإنشاء قوائم متعددة اللغات وتوطين المحتوى، جنبًا إلى جنب مع مستودع مركز أمازون الذكي العالمي GWD والإعلانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء وقدرات التحسين التشغيلي، تسمح هذه الابتكارات للبائعين ببناء تخطيط أعمال عالمي من اليوم الأول.
تلخص متاجر أمازون العالمية خمسة اتجاهات رئيسية في تطبيق الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
الأول هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز التشغيل الآلي.
يتطور تطبيق الذكاء الاصطناعي من قبل شركات التجارة الإلكترونية الرائدة عبر الحدود من أدوات أحادية النقطة إلى وكلاء قادرين على التفكير المستقل والتخطيط والعمل، وحتى إلى أنظمة تشغيل ذات تفاعل وتعاون متعدد الوكلاء.
تظهر أبحاث أمازون أن أكثر من 98% من البائعين الصينيين الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي عند تشغيل متاجر أمازون، وقد تقدم 16% منهم من أدوات الذكاء الاصطناعي أحادية النقطة إلى نشر مسارات عمل الذكاء الاصطناعي أو وكلاء لأداء مهام متعددة تلقائيًا.
خذ علامة التجميل التجارية العابرة للحدود MelodySusie كمثال. قامت العلامة التجارية بدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع Amazon Advertising API لبناء نظام وكيل آلي للإعلان كامل الارتباط، مما حقق أكثر من 90% من أتمتة التنفيذ التشغيلي. أثناء تحقيق نمو كبير في الإيرادات، كانت نسبة المدخلات إلى المخرجات الإعلانية (ACOS) 1/3 فقط من مستوى الصناعة، وزاد معدل التحويل بنسبة 40٪ تقريبًا.
والثاني هو استخدام الذكاء الاصطناعي لترقية ذكاء اتخاذ القرار.
في مواجهة القرارات المعقدة في مختلف العمليات مثل التسعير واختيار المنتج والتجديد، يساعد الذكاء الاصطناعي البائعين على تحويل الأحكام التي اعتمدت بشكل كبير على الخبرة الشخصية أو البيانات الضخمة التي يصعب تفسيرها في الماضي إلى قرارات علمية قابلة للقياس الكمي والتحقق منها.
ومن المفهوم أنه في عام 2025، سيتجاوز عدد المستخدمين الشهريين لوظيفة مساعد البائع في أمازون التي قدمتها Agentic AI 230 ألفًا، وسيتجاوز معدل اعتماد اقتراحات البائعين 90٪.
والثالث هو استخدام الذكاء الاصطناعي لدفع ابتكار المنتجات.
يفتح الذكاء الاصطناعي إمكانية أخرى لابتكار المنتجات، والتحول من منطق اختيار المنتج التقليدي المتمثل في “انتقاء ما يحقق مبيعات جيدة” إلى اكتشاف “الاحتياجات غير الملباة” ثم تحديد وتطوير فئات جديدة.
وجدت أمازون أن هناك ثلاثة مسارات للتطبيق: استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الفجوات المخفية في الفئات الناضجة، ودمج وظائف الذكاء الاصطناعي في المنتجات لإعادة تعريف قدرات الفئات، وإنشاء فئات استهلاكية جديدة تنتمي إلى عصر الذكاء الاصطناعي.
الرابع هو استخدام الذكاء الاصطناعي لإطلاق كفاءة النمو. يستمر تغلغل الذكاء الاصطناعي في سلسلة أعمال التجارة الإلكترونية عبر الحدود في التزايد.
منذ المرحلة الأولية للتطبيق الجزئي للذكاء الاصطناعي في الإدراج والإعلان والروابط الأخرى، بدأ التحرك نحو تخطيط شامل للذكاء الاصطناعي في الروابط الرئيسية مثل اختيار المنتج والمحتوى ورؤى المستهلك والتسويق والامتثال وخدمة العملاء وما إلى ذلك، وتشكيل نظام أداء عبر الروابط لتحسين جودة وكفاءة كل خطوة من خطوات العمليات.
على سبيل المثال، قامت شركة GameSir، وهي علامة تجارية لملحقات الألعاب، بمضاعفة عدد المواقع المغطاة وخفض التكاليف بنسبة 40% من خلال الموازاة متعددة الأسطر لأدوات الذكاء الاصطناعي.
تتم إدارة متجر أمازون للملابس الداخلية ذات العلامة التجارية ubras من قبل شخصين فقط، مما يحقق النطاق التشغيلي لفريق تقليدي مكون من 10 أشخاص.
قامت شركة Xingwei Technology “الشخص الواحد” بتطوير سير عمل قابل للتكرار لتطوير منتجات الذكاء الاصطناعي وتتمتع بالقدرات التشغيلية لفريق العلامة التجارية الكامل بدءًا من الإستراتيجية وحتى التنفيذ.
“لقد أدى تمكين الذكاء الاصطناعي الكامل إلى سد الفجوة في القدرات التشغيلية والكفاءة، مما خلق إمكانية التطوير الهائل للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم والفرق الصغيرة.” قالت أمازون.
الخامس هو استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة بناء الحدود الأمنية.
تعتمد استدامة نمو أعمال التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى حد كبير على عمليات الامتثال القوية للبائع.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل التحكم في مخاطر الامتثال من “معالجة ما بعد الحدث” إلى “الوقاية الوقائية”: المراقبة التلقائية على مدار الساعة، والتنبؤ بالمخاطر مقدما، وإنشاء خطط الاستجابة تلقائيا، مما يوفر المزيد من الحماية للعمليات العالمية.
وقالت أمازون: “إن هذه الاتجاهات لا تحدث بمعزل عن بعضها البعض، ولكنها مترابطة وتتسارع بعضها البعض”.
بدءًا من الأتمتة التشغيلية واتخاذ القرارات الذكية وحتى ابتكار المنتجات وتحسين الكفاءة والتحكم الاستباقي في المخاطر، يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مسار تطوير التجارة الإلكترونية للتصدير عبر الحدود بعمق واتساع غير مسبوقين.
